Главная причина - конфиденциальность. (правда я вообще хз, почему жалобы не откроют, я бы там каждую деталь расписал!)
Если раньше мы ограничивались тем, что могли лишь общеизвестную инфу говорить, то теперь можем открыто ответить игроку и чётко всё доказать.